「もっと良いウェブサイトが欲しい」と言うのは、「もっと良いビジネスが欲しい」と言うのと同じです。目的をもって正しいホームページを作りましょう

ウェブサイトの目標と目的の最良の例

「もっと良いウェブサイトが欲しい」と言うのは、「もっと良いビジネスが欲しい」と言うのと同じです。

しかし、「より良いビジネス」とはどういう意味ですか。あなたは収入を増やしたいですか?収益性を最大化しますか?それとも、顧客満足度を向上させますか。これは、さまざまな状況にあるさまざまな人々にとってさまざまなことを意味します。残念なことに、単により良いWebサイトを望んでいることは明確な目的ではなく、多くの専門家は、単に述べているだけでは業績に相関しない難しい方法を学ぶことになります。

 

あなたの目標はSMARTですか?

私の記事では、ビジネス目標を達成するためにSMARTウェブサイトの目標を設定する方法、私が設定するためのSMARTモデルの使用提唱Sの pecific、M easurable、ttainable、Rの elevant、およびT imely目標を。優秀な幹部は数字で管理します。ウェブサイトも例外ではありません。あなたのウェブサイトの目標と具体的な望ましい業績に明確さがなければなりません、さもなければそれは失敗するでしょう。

 

スマート目標の例

 

SMART Webサイトの目的の利点を理解したので、特定の部門のための最も一般的なWebサイトの目的のいくつかを見てみましょう。SMARTモデルをあらゆる目標に必ず適用してください。あなたが飛び出してポイントを与えるために、私はSMARTモデルを使用している多くの共通の目標を持つ無料のワークシートを用意しました:ここに彼らの共通のニーズの簡単なまとめと部署によるSMARTウェブサイトの目標があります:

マーケティング – トラフィックを促進し、見込み客を獲得し、見込み顧客を獲得し、既存の顧客を再関与させる
セールス – セールスチームのコミュニケーションを検証し、サポートすることでセールスを締めくくる
カスタマーサポート – より良いサービスを通して顧客満足度を高めます
ウェブマスター – コンテンツの更新とウェブサイトの管理を簡素化し最適化する
IT – 他のシステムと統合する。セキュリティ、パフォーマンス、およびスケーラビリティの要件を満たす
運用 – ワークフローとタスクの合理化と自動化によるコストの削減
HR – 新入社員を引き付けて採用し、現在の従業員を支援する
C-Suite – 会社の収益を拡大し収益性を向上させる]

 

マーケティングWebサイトの目標

 

マーケティング部門は通常、自社のWebサイトでより多くの見込み客を引き付け、より多くの見込み客を生み出し、自社ブランドをよりよくサポートし、または意識を高めることを望んでいます。マーケティングWebサイトの一般的な目標は次のとおりです。

 

より優秀なリードを生み出す

 

これは、リード生成を主な目的としているビジネスWebサイトにとって間違いなく最も人気のある目標です。この目標は、自社のWebサイトのマーケティング成果を向上させることで、より多くの売上を獲得したい企業に最適です。見込み客の増加を測定するには、絶対見込み客数ではなく、割合の増加を設定することをお勧めします。これは毎月のトラフィック変動を説明し、意味のある過去の比較を可能にします。また、一般的な総リード数に対して、適格リードを追跡し、適格リードと見なされるものに関して仕様を設定するようにしてください。そうすることはまたあなたが得ている鉛の質を測定するでしょう。例:毎月の適格リードの数を20%増やします(適格リード:意思決定者;米国に本社があり、収益は1000万ドル以上)。

 

リードコンバージョン率の向上

 

これは、訪問者の情報を取得して見込み客に変換するWebサイトの能力を測定します(見込み客になるWebサイト訪問者の割合として測定されます)。この目標は、Webサイトのコンバージョン能力に焦点を当てたい企業に適しており、インバウンド(コンテンツ)マーケティングキャンペーンに設定するのに最適な目標です。この目標は、トラフィック品質の変化を測定するのにも役立ちます。このような目標のためには、あなたのウェブサイトの現在のコンバージョン率を知ることが重要です。このようにして、現実的な増加率を判断できます。例:Webサイトのコンバージョン率を5%増加させます(同じトラフィック量で)。

 

意識を高める

 

この目標は、必ずしもオンラインで「販売」しているわけではない場合に、Webサイトがユーザーの新製品や新サービスについての教育にどれほど効果的であるかを測定するのに役立ちます。これは、情報提供を目的としているが必ずしも新製品を発売するためのマイクロサイト、政治および政府のWebサイト、あるいは特定の人の周りの意識を高めることに特化した非営利Webサイトなどです。原因。この目標を測定する唯一の信頼できる方法は、再設計の前後にユーザーが新製品やサービス(ブランド)または原因(非営利)をどの程度理解しているかを調査することです。例:新製品の認知度を10%向上させる(前後の調査によって測定)。 マーケティングWebサイトの目標ワークシートと例

 

 

セールスウェブサイトの目標

 

EコマースおよびSaaSのWebサイトは通常(そして当然のことながら)直接販売の最大化に焦点を当てています。逆に、オンラインで直接顧客に販売していない企業の営業部門は、通常、自社のWebサイトで、セールスプロセス全体を通してセールスチームのコミュニケーションをサポートすることを望んでいます。したがって、いくつかの一般的な販売Webサイトの目的は次のとおりです。

 

より多くの売上を生み出す

これは、製品やサービスをオンラインで販売するeコマースWebサイト(SaaSもこのカテゴリに分類されます)にとって最も一般的な目標であり、オンライン販売を最大化したい企業に最適です。鉛の増加目標と同様に、絶対的な売上高ではなく、割合の増加率(%)を設定することをお勧めします。これは季節的な売上変動を説明し、より意味のある過去の比較を可能にします。例:毎月の売上を20%増やします。

 

売上高コンバージョン率の向上

マーケティングと同様に、この目標はWebサイトが販売する能力(Webサイトの訪問者を顧客に変える)を測定します。通常、有料顧客になったWebサイト訪問者の割合として測定されます。この目標は、特にWebサイトの販売能力を最大限に引き出すことに重点を置きたいEコマース/ SaaS Webサイトに最適です。この目標は、トラフィック品質の変化を測定するのにも役立ちます。KPIのマーケティングと同様に、この目標を設定する前に、Webサイトの現在のコンバージョン率を知ることが絶対に重要です。例:Webサイトのコンバージョン率を5%増加させます(同じトラフィック量で)。

 

セールスサポートを向上させる

あなたのウェブサイトの役割がセールスプロセスを通してセールスチームのコミュニケーションを検証しサポートするのを助けることであるならば、これは設定するべき良い目標であるかもしれません。Webサイトの主な役割が見込み客を生み出すことではなく、代わりに営業チームによってオフラインで生み出された見込み客を検証しサポートすることであるかどうかを測定するのは難しいかもしれません。定量的/定性的な組み合わせをお勧めします。セールスチームを調査して、新しいWebサイトでより適切にサポートされているかどうかを確認し、セールスKPIを確認します。クローズ率、クローズまでの時間など。例:新しいWebサイトで関連するケーススタディやお客様の声を特集することで、オンラインでの販売サポートを向上させます。Webサイトにアクセスする見込み客には、セールスチームが配信したメッセージと一致するメッセージが表示されます(セールスチームの発言を検証する)。これは5%の終値率の増加をもたらすはずです(ウェブサイトの再設計の前後にCRMを通して測定される)。 販売Webサイト目標ワークシートと例

 

 

顧客満足度Webサイトの目標
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あなたのウェブサイトがあなたの既存の顧客にサポートの役割を提供するなら、より良いユーザーエクスペリエンスとサービスを通して顧客満足度を改善することは、特定のタスクを完了するのにかかる時間を減らすことと共にあなたのウェブサイトの良い顧客満足目標です。

 

顧客満足度を向上させる

オンラインの顧客満足度を測定するのは難しいビジネスですが、Webサイトの目的がユーザーエクスペリエンスを通じて顧客満足度を向上させることである場合は、再設計の前後に顧客を調査するという形で質的調査を検討する必要があります。この種の目標は、既存の顧客(SaaSおよびオンライン顧客アカウント)、会員(会員ポータル)、患者(ヘルスケア)などのサポート機能を提供するWebサイトに最適です。例:医療患者は病院で過ごす時間を楽しんでいませんウェブサイト 彼らは、約束をするとき、テスト結果にアクセスするとき、または料金を支払うときに出入りしたいと考えています。使いやすさは非常に重要であるため、Webサイトの再設計の前後に新しいWebサイトでより良いエクスペリエンスを提供するかどうかを判断するには、Webサイトの再設計の前後に患者へのインタビュー/調査が重要です。例:平均的なユーザー(顧客/メンバー/患者)の満足度を10%向上させます(再設計前後の調査を使用して測定)。

 

タスク完了までの時間を短縮

前の目標と同様に、顧客満足度を測定するためのより定量的な方法は、Webサイトで特定のタスクを完了するのにかかる時間を調べることです。それに直面しよう、誰も彼らの時間が無駄になっているのを見るのが好きではない。前の例を続けると、病院のウェブサイトでより多くの時間を費やし、予約をし、請求書を払うことができる医療患者は、より良いユーザーエクスペリエンスを報告する可能性が高いです。したがって、このタスクを完了するのにかかる時間が短いほど、顧客が幸せになるというのは当然のことです。Webサイトに、ユーザーが頻繁にアクセスする機能(特定の機能、情報へのアクセス、登録、請求書発行など)がある場合は、その操作を完了するのにかかる時間を短縮するという目標を設定できます。その後、さまざまなユーザビリティテストツールを使用して所要時間を測定できます。 またはGoogle Analyticsのイベント。例:タスクを完了するのにかかる平均時間を20%短縮します(ユーザビリティテストまたは分析によって測定)

 

ウェブマスター/コンテンツ寄稿者の目標

Webマスターとコンテンツ寄稿者は、通常あなたの会社のWebサイトの最初の防衛線です。彼らは通常、維持管理を担当しています。機能の管理とコンテンツの最新状態の維持です。彼らは仕事をするためにコンテンツ管理システム(CMS)と他の様々なウェブサイト管理ツールに頼っています。それらのほとんどは、再設計のために次の目標を設定することに同意するでしょう。

 

ウェブマスター/コンテンツ寄稿者の満足度を向上させる

顧客満足度を向上させるのと同様に、あなたのウェブマスターとコンテンツ寄稿者もまた幸せでなければなりません。彼らは彼らの仕事を効果的かつ効率的にするために必要なすべてのツールを持っているべきです。彼らが冗長な作業や重複した作業を行っている場合は、回避策に頼るか、Webサイトの更新を実行できないため、満足度を向上させることが目標となります。彼らは彼らのニーズが何であるか、そして新しいウェブサイトがより良い経験を提供するかどうかを決定するためにウェブサイトの再設計の前後にインタビュー/調査されるべきです。例:ウェブマスター/コンテンツ投稿者の平均満足度を10%向上させる(再設計の前後に調査を使用して測定)。

 

タスクを完了するための時間を短縮する

顧客がタスクに費やす時間を減らすのと同じように、Webマスターまたは寄稿者が特定の管理タスクまたはコンテンツ更新タスクを実行するのにかかる時間を測定するために同じ定性的アプローチを適用できます。時間を直接節約することで、組織のコスト削減につながります。 Google Analyticsのユーザビリティテストツールまたはイベントを使用して、これらのタスクを完了するのにかかる時間を測定できます。例:Webサイトのタスクを完了するのにかかる平均時間を20%短縮します(ユーザビリティテストまたは分析によって測定)

 

IT Webサイトの目標

IT部門はWebサイトをサポートする役割を担っていることが多く、問題が発生した場合は介入する必要があります。保守が煩雑で他のテクノロジとうまく連携できず、セキュリティリスクをもたらすまたは常にオフラインになるWebサイトは責任を負います。 IT部門に追加費用がかかります。ほとんどのIT部門は、次のIT Webサイトの目的に同意します。

 

ウェブサイト管理コストを削減する

この目標は、Webサイトの運営、サポート、維持に費やされる時間(および費用)の削減を測定することができます。それは工数とドルで測定することができます。これは、古いテクノロジ、他のシステムとの互換性の欠如、頻繁なダウンタイム、セキュリティ上の欠陥、またはその他のパフォーマンス上の問題により、Webサイトのサポートとメンテナンスに多大な費用をかけている企業にとっては良い目標です。例:効率的なコンテンツ更新用に設計されたCMSを導入することで、Webサイトのサポート/メンテナンスコストを10%(ドルと従業員時間で)削減する。

 

オペレーション/生産目標

運用部門と生産部門の共通のWebサイト目標は、自社のWebサイトを使用してワークフローを最適化および合理化し、タスクを自動化することです。これにより、顧客/従業員の満足度が向上し、コストが削減されます(目標に応じて両方の方法を使用できます)。

 

ワークフローの自動化を最適化する

Webサイトを使用してコストを削減するもう1つの方法は、情報の流れを最適化し、さまざまなタスクを自動化し、Webサイトを会社のITエコシステムに統合することでオーバーヘッドを削減することです。これはあなたのウェブサイトを他のシステムと統合することによって達成することができます:マーケティングオートメーション、CRM、会計ソフトウェア、カスタマーサポートシステム、申請者追跡システム、プロセスとプロジェクト管理、文書と資産管理、在庫管理、履行と生産自動化に。例:Webサイトでオンラインカスタマーサポートを展開することで、サポートコストを15%削減します。その結果、サポートチームが受ける電話の回数が減ります。

 

人事ウェブサイトの目標

人事部の一般的なWebサイトの目標は、多くの場合、現在の従業員をサポートするだけでなく、新しい従業員を引き付けて採用するのに役立ちます。

 

雇用申請を増やす

この目標は、Webサイトを通じて送信された求人応募の数を調べます。これは、新しい人材の獲得を優先し、求人広告を掲載し、オンラインでの応募を奨励したい企業にとっては良い目標です。これはATS(応募者追跡システム)の助けを借りて測定することができます。見込み客と同様に、目標をパーセントの増加率として設定することをお勧めします。例:求職者数を20%増やします。

 

従業員満足度の向上

Webサイトの目的の1つが従業員のサポート(トレーニング、従業員ポータル、コラボレーションツール、企業のソーシャルネットワーク)を支援することである場合、従業員満足度を追跡するための優れた指標になります。顧客と同様に、従業員の満足度を測定するのは難しいビジネスです。Webサイトの再設計の前後に従業員を調査することを検討してください。より定量的なアプローチとしては、ツールの使用回数(エンゲージメント率)を測定することを検討してください。例:従業員の満足度を10%向上させます(前後の調査で測定)

 

Cスイートのウェブサイトの目標

これまでは、部門別のWebサイトの一般的な目標と、マーケティング、販売、カスタマーサポート、IT、人事にとって重要なことに焦点を当ててきました。しかし、会社全体を見ればどうでしょうか。経営幹部は新しいウェブサイトから何を見たいと思っていますか?Webサイトは、CEOやCFOの承認を必要とすることが多い多大な投資になる可能性があります。どのようにしてCEO / CFOの再設計を正当化するのですか?あるいは、あなたが最高経営責任者であるならば、あなたはどうやってウェブサイトが良い投資であるかどうか決定をしますか?

 

ROIを最大化

答えは簡単です:ROI。投資収益率を実証できる必要があります。これは、CEOやCFOにとって一番の考慮事項です。新しいWebサイトはどのように収益に貢献するのでしょうか。この記事のすべての目標例は、会社の収益に直接影響します。ROIを決定する最初のステップは、部門別Webサイトの目標を設定することです。その後、これらの変更が会社全体にどのようにプラスの影響を与えるかを評価し、この情報をCEO / CFOに提示できます。

 

Webサイトの目標を設定することは、Webサイトの再設計における重要なステップです。完了するまでに数ヶ月かかる可能性があるプロジェクトに飛び込む前に、自分のWebサイトで何を達成したいのかを正確に知っていることを確認してください。